Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat zij snel en goed geholpen worden bij vragen en problemen. Met jouw servicegerichte houding en oog voor detail speel je een belangrijke rol in de tevredenheid van onze klanten en de kwaliteit van onze dienstverlening.
Jouw rol
Als Helpdesk Medewerker bij Addition Solutions ondersteun je onze klanten bij vragen en incidenten rondom Microsoft Dynamics en onze eigen oplossingen. Je analyseert meldingen zorgvuldig, houdt het overzicht en zorgt ervoor dat elk vraagstuk efficiënt en correct wordt opgepakt. Je werkt hierbij nauw samen met collega’s en zorgt voor een tijdige en duidelijke terugkoppeling richting de klant.
Wat ga je doen?
- Je neemt meldingen aan via verschillende kanalen en zorgt voor een correcte registratie
- Je analyseert vragen en incidenten en brengt het probleem helder in kaart
- Je lost eerstelijns vraagstukken zelfstandig op en schakelt de tweede lijn in waar nodig
- Je bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt voor tijdige terugkoppeling naar de klant
- Je zorgt voor een gestructureerde afhandeling en administratie van je calls
Je communiceert duidelijk en professioneel met klanten en collega’s
Wat breng jij mee?
- MBO/HBO-werk- en denkniveau
- Affiniteit met ICT
- Kennis van Microsoft Dynamics 365 Business Central of de bereidheid om dit te leren
- Ervaring met bedrijfsprocessen is een pré
- Ervaring in een service- of contactcenteromgeving is een pré
- Een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
Wat bieden wij jou?
- Een zelfstandige rol met veel verantwoordelijkheid
- Werken in een organisatie met korte lijnen en een informele, professionele cultuur
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien
- Faciliteiten en ondersteuning voor jouw persoonlijke ontwikkeling
- Een auto en laptop van de zaak
- De mogelijkheid om hybride te werken
- Telefoonvergoeding
- Een enthousiast en betrokken team
- Salarisindicatie € 3.500 per maand. De arbeidsvoorwaarden worden afgestemd op jouw ervaring en vaardigheden. Junioren groeien naar dit salaris toe en senioren verdienen meer. Daarnaast passen we jaarlijks een bonusregeling toe.
- Een fulltime functie (32 – 40 uur per week)
Over Addition Solutions
Addition Solutions heeft meer dan 20 jaar ervaring in de uitvoering van IT-projecten. Wij implementeren Microsoft Dynamics 365 Business Central en hebben eigen tools ontwikkeld waarmee klanten hun bedrijfsspecifieke processen flexibel kunnen configureren.
Hiermee onderscheiden wij ons in de markt en zorgen wij ervoor dat onze klanten altijd kunnen werken met de nieuwste programmatuur, zonder maatwerkcomplexiteit.
Bij ons geen logge organisatie of lange besluitvormingstrajecten, maar een compacte club professionals die samen slimme, duurzame oplossingen realiseren.
Hoe nu verder
Ben jij geïnteresseerd? Addition Solutions ziet graag jouw sollicitatie tegemoet!
Stuur je CV en motivatiebrief naar edward@additionsolutions.nu.
Vragen over deze vacature kan je stellen aan Edward Venema, telefoonnummer 0541-760040.